변화와 혁신의 시대에 선제적인 행보로 주목받는 서구의 도전이 이번엔 소통과 맞닿았다.
서구가 모바일에 기반한 다기능 플랫폼인 ‘소통1번가’ 구축을 완료하며 새로운 소통의 문을 힘차게 열 준비를 마쳤다.
서구는 27일 디지털 시대에 맞춘 모바일 기반 시스템이자 언제 어디서나 민원신청 및 정보검색이 가능한 소통1번가 구축과 관련해 최종보고회를 개최했다.
소통1번가가 구민과의 원활한 소통에 최우선을 둔 사업인 만큼 그간 서구는 진행 과정에서 수 차례의 설문과 비대면 간담회를 통해 실제 민원신청 과정에서 겪는 불편 사항을 파악하고자 다방면으로 노력했다. 더불어 민원을 처리하는 담당자의 고충을 세심히 살펴 실질적인 개선이 이뤄지도록 적극 반영했다. 그 결과, 소통1번가는 최첨단 기능과 만나 한층 쉽고 편리한 시스템으로 거듭났다.
소통1번가의 주요 기능을 살펴보면 첫 번째로는 원터치 민원신청을 꼽을 수 있다. 기존에는 간단한 민원신청 시에도 액티브 엑스(Active-X) 등 플러그인(plug-in) 프로그램을 설치하는 등 무려 13단계에 달하는 복잡한 과정을 거쳐야 했다. 하지만 소통1번가는 별도의 프로그램 설치 없이 한 번에 내가 원하는 주요 기능을 이용할 수 있다.
두 번째 기능은 민원처리 상태를 실시간으로 확인할 수 있다는 점이다. 담당자의 답변이 올 때까지 무작정 기다려야 했던 예전과 달리 소통1번가에서는 택배 배송 과정을 실시간 알 수 있는 것처럼 민원처리 상태 역시 즉각 확인이 가능하다.
세 번째는 퀵 메뉴 기능이다. 기존 홈페이지에서는 다소 정리되지 않은 메뉴로 인해 내가 찾는 정보를 한 번에 얻기가 힘들었다. 하지만 소통1번가가 선보이는 퀵 메뉴 버튼을 이용하면 즐겨찾기, 주요 메뉴 등을 이용할 수 있어 접근성이 한층 높아지는 것은 물론이고 필요한 정보도 신속하게 골라서 볼 수 있다. 시간을 절약해 주는데다 피로도까지 한층 낮춰줘 구청 홈페이지를 보다 친근하게 이용할 수 있도록 돕는다.
이재현 서구청장은 보고회 말미에 직접 소통하며 “소통1번가는 소통과 공감을 바탕으로 구청의 모든 서비스와 주민분들이 더 가까이 마주볼 수 있는 새로운 문”이라며 “전국 최초인만큼 지속적인 개선을 통해 주민과 직원 모두가 만족할 수 있는 신개념 플랫폼으로 정착시키자”고 전했다.