서울시, '코로나 격리자' 모니터링에 AI콜 서비스 구축 유한태 기자 yht1818@sudokwon.com

2021년 10월 11일(월) 11:20

[유한태 기자] 서울시는 코로나19 자가격리자의 효율적인 관리를 위해 인공지능(AI) 전화 서비스인 '누구 케어콜(NUGU carecall)'을 구축·활용하고 있다고 11일 밝혔다.

누구 케어콜은 AI 전화를 통해 자가격리자에게 발열, 기침 등 코로나19 주요 증상에 대해 물어보는 시스템이다. 통화 내용은 자치구 총괄 모니터링 담당자에게 실시간 제공된다.

시는 지난해 9월 SK텔레콤과 업무협약을 체결하고 누구(NUGU)를 활용한 자가격리자 전화 서비스를 실시했다. 이번에는 SKT와 업무협약을 연장하고 내년 9월까지 서비스를 제공하기로 합의했다.

시는 25개 자치구를 대상으로 AI 콜 서비스 만족도를 조사한 결과 조사대상 189명 중 182명(96.3%)이 업무부담에 도움이 됐다고 답했다. 자가격리자 등 시민 반응은 86.8%가 만족한다고 응답했다.

한제현 서울시 안전총괄실장은 "자가격리자가 격리기간 중 불편한 점은 없는지 살펴보는 데 우수한 정보통신기술을 활용하는 것이 행정의 효율성을 위해 매우 필요하다"며 "앞으로도 자가격리자 관리 실태를 지속적으로 점검하는 등 감염병에 철저히 대응해 나가겠다"고 말했다.

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