인천 중구 ‘고충민원 처리 역량강화 교육’ 실시…민원감수성 높여 3S행정 추진에 기여 ‘3S행정’Speed(신속), Smart(민첩), Sympathy(공감)으로 반복 민원 최소화·민원 만족도 향상 인천/최종순 기자 godnf@sudokwon.com

2021년 11월 22일(월) 15:12

[인천/최종순 기자] ‘개항문화 미래도시 사람사는 복지중구’실현에 앞장서는 인천 중구(구청장 홍인성)는 지난 17일 ‘고충민원 처리 역량강화 교육’을 진행했다.

‘고충민원 처리 역량강화 교육’은 제1청사 대회의실에서 국민권익위원회 김재윤전문위원이 ‘고충민원 처리제도 및 대응기법’을 주제로 방역사항을 준수하며 70명의 직원이 참석한 가운데 대면으로 진행됐다.

이번 교육은 행정기관의 위법 및 부당한 처분과 담당 공무원의 업무처리 미숙으로 발생하는 고질·반복민원을 최소화하고, 고충민원 처리 역량강화를 통한 민원만족도 향상 도모를 위해 기획됐다.

교육을 통해 민원 패러다임 변화에 맞는 고충민원의 효율적 대처와 제도를 폭넓게 이해할 수 있었고, 실제 사례를 중심으로 노하우를 공유해 참석자들로부터 높은 호응을 얻었다.

중구 관계자는 “처음 시행한 고충민원 역량강화 교육이 직원들의 호응도와 만족도가 높았다”며 “앞으로도 친절교육과 더불어 고충민원 대응에 역량을 기할 수 있도록 지속적으로 교육을 실시하겠다”고 말했다.

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