성남도시개발공사, 소비자중심경영(CCM) 3회 연속 인증 획득 성남/윤재갑기자 yjk1868@sudokwon.com

2023년 12월 11일(월) 18:02

[성남/윤재갑기자 ] 성남도시개발공사는 지난 8일 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.

앞서 2019년, 2021년에 이어 3회 연속이다.

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증은 기업이 소비자의 관점에서 경영 활동을 수행하고 개선하고 있는지 평가하는 제도로 공정거래위원회가 인증한다.

공사는 체계적인 고객서비스 운영을 위해 CCM 운영협의체를 조직하고, 고객참여위원회 및 시민서비스평가단 등 고객의 경영 참여 확대와 서비스 제고를 위한 인적 인프라를 구축해 왔다.

아울러 노상주차장 QR코드 간편결제 시스템, 비대면 상담 챗봇 시스템, 공공시설 예약 시스템 자체 개발 등 기존 서비스의 디지털화를 통해 서비스 품질을 강화했다.

특히 지능형 VOC(Voice of Customer) 관리·분석 혁신 프로그램을 도입해 통계 분석 등 민원관리 체계를 고도화 한 부분에 대해 높은 평가를 받았다.

이외에도 공사는 고객 접점 직원 대상 힐링 프로그램 운영, 취약계층 후원 및 봉사활동 등 사회적 가치 실현을 위한 다양한 활동을 꾸준히 전개하고 있다.

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