서울시가 카카오톡 인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’에 공공서비스 예약기능을 신설한다.
채팅창에 원하는 내용을 입력만 하면 서울시가 운영하는 체육시설부터 대관시설, 문화·교육 프로그램, 시립병원 진료까지 총 7000여 개의 공공서비스를 예약할 수 있다.
시는 이같은 내용을 골자로 ‘공공서비스예약’ 홈페이지와 예약 서비스를 대폭확대·전면 개편했다고 15일 밝혔다.
새로워지는 공공서비스예약의 핵심은 ▲카카오톡 챗봇 ‘서울톡’ 예약·상담 개시 ▲스마트폰 환경 최적화 홈페이지 개편 ▲블록체인 기반 이용료 감면대상 비대면 검증 도입 등이다.
‘공공서비스예약’ 홈페이지 회원이 아니더라도 카카오톡만 있으면 누구나 공공서비스를 예약할 수 있도록 서울톡 예약서비스가 신설됐다.
챗봇 서울톡은 코로나19, 청년수당, 불법주정차 신고 등 서울시정에 관한 각종 문의사항을 24시간 답변해주는 인공지능(AI) 상담사다. 교통, 복지, 행정 등 행정정보 394종(현장민원접수 46종 포함)을 제공한다. 카카오톡 친구목록 화면의 검색창(돋보기 모양)에 서울톡을 검색해 플러스친구로 등록하면 바로 이용할 수 있다.
챗봇 예약은 카카오톡에 가입된 휴대전화 번호로 본인확인을 한다. 최초 1회 사용자 인증만 하면 이후부터는 추가 인증 없이 바로 예약이 가능하다. 예약뿐 아니라 공공서비스 이용과 관련된 다양한 궁금증도 문의할 수 있다.
기존 공공서비스예약 홈페이지 이용도 편리해진다. 회원가입 없이 기존 네이버·카카오 아이디로 로그인할 수 있는 ‘간편로그인’ 기능이 신설됐다.
블록체인 기술을 활용한 ‘비대면 자격검증’도 도입됐다. 기초생활수급자, 장애인 등은 홈페이지에서 본인인증만 하면 증빙서류(총 9종)를 종이서류 대신 디지털로 제출할 수 있다. 데이터 위변조가 원천 불가한 블록체인 기술로 본인인증과 전자서명이 이뤄지기 때문에 개인정보 보호도 강화된다.
이원목 서울시 스마트도시정책관은 “시민들이 서울시가 제공하는 다양한 시설과 교육·문화서비스를 스마트폰으로 편리하게 예약하고 이용할 수 있도록 최신 스마트기술을 적재적소에 적용해 서비스를 개선해 나가겠다”고 말했다.

유한태 기자 yht1818@sudokwon.com 유한태 기자의 다른 기사 보기