불편을 호소하는 네이버 사용자들과 타 포털 사이트 네이버 비판글 등에 따르면 네이버는 2014년부터 상담원을 통한 문의 서비스를 완전히 중단했으며, 네이버 고객센터 전화번호도 작게 표기돼 찾기 힘들고, 힘들게 찾아 전화할 경우 ARS로 몇 가지 지정된 매뉴얼 지침만 들을 수 있으며, 상담원 직접 연결은 불가능한 것으로 나타났다.이들은 특히 네이버 사이트 규모가 커졌다면 그만큼 고객센터도 확장 운영해야 하는 게 정상이지 이런 식으로 축소 해 버리는 건 굉장히 무책임하고 비정상적인 대응 이다 라고 말했다.
네이버는 또, 2020년부터는 ARS 연결 시 코로나 19 방역 차원에서 고객센터 운영을 축소하여 상담원 연결 서비스를 중단했다는 내용의
안내 음성이 나오는데, 애초부터 상담원 연결은 시켜주지도 않았으면서 마치 원래는 정상적으로 운영했는데 코로나 19 때문에 어쩔 수 없이 중단한 것처럼 들리게 하는 교묘한 변명이 실소를 자아내게 한다고 비판글은 지적하고 있다.
경기도 수원에서 프리랜서를 하고 있는 기고가 A모씨는 네이버에 문의사항 이 있어 연락을 취하려니 사이트 어디에도 전화번호는 찾을 수 없었다 며 이는 네이버가 고객인 사용자 들의편익은 무시하고 자신들의 영업 이익만 챙기는 듯한 몾된 이미지를 전해 주는것 이라고 말했다.
.네이버가 상담원 문의 서비스를 폐지해 버림으로써 이용자들에게 초래하는 각종 문제점들은 그야말로 심각한 수준으로 네이버에서 카페나 블로그가 모종의 이유로 접근제한이 되었을 때 이용약관이나 운영원칙을 위반했다는 사실만을 고지할 뿐 상세 사유는 전혀 알려주지 않는다. 자신들이 만든 약관만 보내온다. 약관대로 카페/블로그를 폐쇄했다고만 통보한 후, 그 사안에 대한 설명도 없고 문의하려고 해도 어떠한 창구도 없다.
시민들은 거대사이트 네이버가 광고수입은 하루 수억원(?)씩 챙기는 것으로 아는데 시민 고객서비스는 불통 이라며 정부와 관계 당국의 문제해결과 대책마련을 강력히 요구했다.
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