조사 방법은 콜센터 이용 시민에게 웹 설문조사 URL이 포함된 문자메시지를 전송해 콜센터를 이용하게 된 경로, 신속·정확·친절 등 상담 품질에 대한 만족도, 제안사항 등에 대해 조사한다.
광주시 민원상담콜센터는 올해 카카오톡 기반의 ‘광주시 콜챗봇’ 서비스를 확대해 상담원 비대면 채팅 상담을 시행하는 등 시민들이 민원 상담을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 상담 채널을 확보했다.
시 관계자는 “이번 만족도 설문조사를 통해 광주시 민원상담콜센터 상담 품질을 향상시키고 시민들이 만족하는 통합콜센터가 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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