[광주/윤재갑기자 ] 광주시는 민선8기 핵심가치인 참여, 실용, 혁신을 행정 전반에 확산시키고 시민이 체감하는 변화된 행정을 추구한다는 목표 아래 5S 행정개선 운동을 추진하고 있다고 밝혔다. <편집자·주>


5s 행정이란? 광주시 행정을 추진함에 있어 시민의 안전(Safety)을 최우선으로 살피고 환한 미소(Smile)로 시민과 소통하며, 빈틈없고 현명한 의사결정(Smart) 체계를 마련하여 간결(Simple)하면서도 속도감(Speed)있는 행정을 실천하자는 행정개선 운동으로 광주시는 직원의 자발적인 참여를 유도하여 시책의 효과를 제고하고 능동적이고 활기찬 조직문화를 이끌어 간다는 방침이다.

이를 위해, 시는 전 부서가 함께 실천할 수 있는 공통과제 7건과 각 부서에서 쉽게 참여할 수 있고 행정에 접목할 수 있는 자체 추진과제 78건 등 총 85개의 추진과제를 발굴하고 5S 각 항목별로 본격적인 시행에 들어갔다.

◆ 안전행정 Safety : 시민이 안전한 도시

우선, 광주시는 각종 시책을 추진할 때 시민안전을 최우선으로 처리할 계획이다. 시에서 주최하는 행사 또는 공사(설계)시 안전이 확보되었는지 사전 검토하고 안전 유관기관과 상시 협조체계를 구축하여 수시 점검을 실시키로 하는 등 시민생활 주변의 위험인자를 사전에 발견하여 선제적으로 조치하는 시스템을 구축하고 있다.

또한, 생활 밀착시설물 안전사고 사전점검, 취약계층 재난안전대응 네트워크 및 지원체계 구축, 등하굣길 어린이집 통학차량 합동점검, 상습 침수구역 주변 배수시설 추진, 공공건축물 교차 안전점검 실시, 노후하수관로 정밀점검을 통한 지반침하 예방, 마을곳곳 로드체킹 등 각종 안전시책을 추진하고 있으며 각 사업부서에서 신규 안전시책을 발굴할 경우 연말 우수부서 평가시 가산점을 부여하여 참여율을 제고하고 있다.

◆ 친절행정 Smile : 미소로 소통하는 책임행정 구현

광주시는 민선8기 출범이후 각종 제증명 서류를 한곳에서 발급받을 수 있는 바로DAY 통합창구와 민원 사전예약제를 운영한데 이어, 지속적인 민원만족도 모니터링을 통해 시민으로부터 신뢰받는 행정을 펼치기 위한 각종 친절(Smile)행정 시책을 추진하고 있다. 특히, 시민감동 무료 법률 서비스 해피콜 운영, 찾아가는 분양현장 취득세 상담실 운영, 같이 공감하는 이야기 수여영상 정보화 사업, 누구나 참여하는 오픈채팅방 운영 등 광주시 각 부서의 톡톡튀는 5S 스마일(Smile)시책이 기대된다.

◆ 효율행정 Smart : 유연한 사고로 상호협력 및 효율적인 일처리

스마트 행정이란, 중요한 의사결정 및 가치판단이 필요하거나 여러 부서가 참여하는 사업의 경우 정책협업플랫폼, 소통토론회 등 거버넌스 기능을 강화하여 부서 간 효율적인 업무조정을 실시하고, 부서장으로 하여금 신속하고 명확한 의사결정을 하도록 하여 업무 지연에서 오는 시민 불편을 획기적으로 감소시켜 보다 스마트한 행정체계를 만드는 것을 목표로 하고 있다.

또한, 인공지능, 빅데이터 등 IT 기술을 활용한 업무 자동화 프로그램을 개발하여 단순 반복업무에 소요되는 시간을 단축시켜 효율적인 인력배치로 대민행정에 집중할 수 있는 5S 효율행정(Smart)의 기반을 다지고 있다. 지난해에는 7개 자동화 프로그램을 개발하여 총 1,000시간의 단순업무 시간을 단축했으며, 올해 10개 분야를 새로 발굴하는 등 새로운 디지털 기술을 능동적으로 도입해 시민에게 더 나은 스마트 공공서비스를 제공할 예정이다.

◆ 간편행정 Simple : 복잡한 행정절차 개선

시는 복잡한 행정절차로 인해 민원처리가 지체되는 일이 최소화되도록 업무처리 절차를 개선하고 있다. 불필요한 보고절차를 줄이기 위해 메모보고, SNS를 활용한 신속한 보고체계를 마련하고, 사무 전결 규정을 재정비해 전결권을 과감히 하향조정 하여 실무선에서 처리할 수 있는 사항에 대하여는 최대한 자율권을 보장해 생활민원을 신속하게 처리할 수 있도록 할 계획이다.

각 부서의 간편행정(Simple) 시책으로는 모바일 카톡창구를 이용한 지방세 간단신고, 도서 상호대차 간편화 시스템 도입, 무인수납기 확대도입, 산지전용허가 기간만료 사전예고 서비스, 옥외광고물 인허가 온라인 시행, 의료기관 의약업소 인터넷 자율점검 시스템 구축, 급수공사 1회 방문 처리제도, SNS로 간편한 생활민원 신고 등 시민 생활과 밀접한 민원사항에 대한 지속적인 개선을 추진하고 있다.

◆ 신속행정 Speed : 속도감 있는 사업진행

광주시는 사업의 적기 추진을 위한 사업관리제를 지속적으로 실시하고, 개발행위허가 업무 상시 연찬회의를 운영하여 인허가 담당공무원의 전문화에 노력을 기울이고 있다. 또한, 민원처리기한 단축일(평균)에 따라 개인별 인센티브를 지급하는 등 5S 신속행정(Speed)을 위한 다양한 시책을 추진하고 있다.

시는 5S 행정개선의 성과를 분기별로 측정하여 지속적인 개선 방향을 모색하고 전 직원의 참여를 독려하여 5S 행정개선 운동이 행정 각 분야에 뿌리내릴 수 있도록 다양한 지원시책을 추진할 방침이다.

방세환 시장은 “5S 행정개선 운동은 ‘일상 업무 속에서 시민 편익을 증대할 수 있는 아이디어를 발굴하여 행동으로 옮기자’는 업무개선 운동으로 차질없이 추진하여 참여, 혁신, 실용 기반의 행정으로 시민이 자부심을 갖는 희망도시 행복광주의 기틀을 놓겠다”고 밝혔다.

광주/윤재갑기자 yjk1868@sudokwon.com 광주/윤재갑 기자의 다른 기사 보기