[의정부/장초복 기자] 의정부소방서는 6월 26일 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 대응 요령 및 절차를 숙지하기 위한 상반기 민원담당 공무원 교육을 실시했다.


이날 교육은 민원인의 폭언ㆍ폭행, 목적이 정당하지 않은 반복 민원 등으로부터 민원업무 담당 직원을 보호하고, 대응 요령 등 가이드라인 제시를 통해 상황별 적극적 대응 역량을 강화하기 위한 목적으로 추진되었다.


교육은 청문인권팀장 등 소방공무원 등 총 21명이 참석한 가운데 ▲민원처리 담당자의 의무와 보호 관련 법령 ▲특이민원에 대한 대응 방안 ▲특이민원 유형별 대응 요령 및 절차 ▲민원인 위법행위 접수 및 사건 처리 절차 등의 시간으로 이뤄졌다.


유해공 의정부소방서장은 “최근 악의적 민원인의 위법행위 발생으로부터 민원담당 공무원을 보호해야 한다는 사회적 공감대가 형성된 만큼 이번 교육을 통해서 민원담당 공무원이 반드시 알아야 할 지침을 숙지하고, 악성민원으로부터 스스로를 지킬 수 있는 계기가 되길 바란다”고 전했다.