수원시 영통구 광교1동이 민원담당공무원의 역량강화 및 민원만족도 향상을 위해 매주 정기적으로 업무연찬을 실시하고 있다고 밝혔다.

광교1동은 복잡한 민원업무 수요증가와 더불어 각종 민원업무 사고의 사전예방을 위해‘Beyond The Satisfaction’이라는 주제로 지속적인 업무연찬을 추진해 민원응대 노하우를 기르고 정확한 업무처리를 통해 민원 만족도를 높이겠다는 방침이다.

이에 따라 매주 금요일 오전 민원담당 공무원이 자발적으로 모여 담당분야별 민원처리 절차 및 주의사항 등을 설명하고 한 주 간의 민원업무 처리 내용 중 특이민원과 그에 대한 해결방안을 공유하고 있다.

업무연찬에 참여한 공무원은 “서로 애로사항 등을 공유하면서 동료애도 기르고 민원응대 경력이 많은 선배공무원으로부터 노하우 등을 배우면서 민원처리에 자신감도 생기는 것 같다”고 말했다.

/우민기기자 woomin80@sudokwon.com 우민기 기자의 다른 기사 보기